Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En NEXORA trabajamos para que todos los pedidos lleguen a nuestros clientes de forma segura y en el menor tiempo posible.

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

2. ÁMBITO DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • España (Península y, cuando esté disponible, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

  • Países miembros de la Unión Europea.

Si en algún momento ampliamos nuestra zona de cobertura, esta política será actualizada en consecuencia.

3. PLAZO DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pago del pedido, comenzaremos su preparación.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda este plazo podrá ampliarse excepcionalmente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de:

5 a 10 días laborables

Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pedido y no incluye sábados, domingos ni festivos.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NEXORA, entre ellas:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Retrasos del transportista.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Incidencias logísticas.

  • Controles aduaneros cuando procedan.

  • Situaciones de fuerza mayor.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, NEXORA podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones que se indiquen en cada campaña.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el envío.

En función del transportista utilizado, podrá facilitarse un número de seguimiento para consultar el estado del pedido.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a errores en la dirección facilitada, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, NEXORA podrá repercutir al cliente los gastos derivados del nuevo envío o de la devolución del pedido.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, este podrá elegir entre:

  • Solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes correspondientes.

  • Solicitar el reembolso del importe del pedido, descontando, cuando proceda, los gastos de transporte y gestión efectivamente soportados por NEXORA.

9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, deberá:

  • Informar al transportista, siempre que sea posible.

  • Contactar con NEXORA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Adjuntar fotografías del embalaje y del producto.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

10. PRODUCTOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS

Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado o un producto con defectos de fabricación, NEXORA asumirá los gastos de devolución y gestionará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

El cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible, aportando fotografías que permitan verificar el problema.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, estos tienen carácter estimativo.

NEXORA no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

  • Incidencias logísticas.

  • Problemas del transportista.

  • Huelgas.

  • Catástrofes naturales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Fuerza mayor.

En caso de retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente informará al comprador y tratará de ofrecer una solución adecuada.

12. IMPUESTOS Y TASAS

Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

En aquellos envíos en los que pudieran generarse impuestos, aranceles o tasas adicionales exigidos por las autoridades del país de destino, dichos importes serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.

13. CONTACTO

Si tienes cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros a través de:

NEXORA

Titular: Sergio Gómez Vallejo

Correo electrónico: NXRA2026@gmail.com

Dirección fiscal:

Calle Saiz de Rueda nº 28

28891 Velilla de San Antonio

Madrid, España

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu solicitud en el menor tiempo posible.