Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de julio de 2026

En NEXORA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones que se indican a continuación.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si eres consumidor y has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a:

Correo electrónico: NXRA2026@gmail.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción del pedido.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en buen estado.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados con el producto.
Estar correctamente protegido para su transporte de vuelta.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento, aunque se recomienda utilizarlo siempre que sea posible para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contenido digital suministrado por vía electrónica cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
Cualquier otro supuesto previsto en la normativa aplicable.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se produce por alguna de las siguientes causas:

Producto defectuoso.
Producto dañado durante el transporte.
Error en el envío.
Producto recibido diferente al solicitado.

NEXORA asumirá íntegramente los gastos razonables derivados de la devolución y, según corresponda, procederá al reemplazo del producto o al reembolso del importe abonado.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario aportar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Descripción de la incidencia.

Una vez revisada la información, NEXORA informará al cliente sobre los pasos a seguir.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados del ejercicio del derecho de desistimiento, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente NEXORA no realiza cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (cuando proceda) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido es devuelto a NEXORA por alguno de los siguientes motivos:

Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
Ausencia reiterada del destinatario.
Rechazo injustificado del paquete.

NEXORA podrá descontar del importe a reembolsar los costes de transporte y gestión efectivamente soportados.

9. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por NEXORA cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa española para bienes de consumo.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

Quedan excluidos los daños ocasionados por:

Uso inadecuado.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal derivado del uso.
Accidentes.
Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.

10. FRAUDE Y ABUSO

NEXORA se reserva el derecho a rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o incumplimiento de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

11. CONTACTO

Si deseas solicitar una devolución o tienes cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros:

NEXORA

Titular: Sergio Gómez Vallejo